מדיניות החזרים כספיים

עודכן לאחרונה: 24 באוקטובר 2026

החזרות והחלפות

אם התכשיט של נועה תם אינו מתאים לכם, אנא צרו עמנו קשר. ניתן לפנות בבקשה להחזרה או להחלפה של תכשיטים מהקולקציה הרגילה בתוך 14 ימים קלנדריים ממועד קבלת ההזמנה.

במסגרת מדיניות ההחזרות וההחלפות שאנו מציעים מרצוננו, על התכשיטים להיות ללא סימני ענידה, ללא נזק ובמצבם המקורי. יש לצרף את האריזה המקורית ואת מספר ההזמנה או הוכחת הרכישה.

תנאים אלה אינם מגבילים זכויות ביטול שלא ניתן להתנות עליהן לפי דין, או זכויות הנוגעות למוצרים פגומים או למוצרים שסופקו שלא בהתאם להזמנה.

כיצד לתאם החזרה או החלפה

ניתן לפנות אלינו באחת מהדרכים הבאות:

דוא״ל: noatam8@gmail.com
טלפון: 054-2358959
וואטסאפ: שליחת הודעה לנועה

יש לציין את שמכם, את מספר ההזמנה והאם אתם מעוניינים בהחזר כספי או בהחלפה. נמסור לכם הנחיות להחזרת התכשיט.

ניתן לשלוח החזרות לכתובת:

נועה תם
רחוב אילות 61
אילת, ישראל
טלפון: 054-2358959

החזרות והחלפות באופן אישי מתאפשרות בתיאום מראש.

אנא צרו עמנו קשר לפני שליחת התכשיט, כדי שנוכל לזהות את ההחזרה ולטפל בה. ביטול תקף מכוח הדין אינו מותנה באישור מוקדם שלנו.

מומלץ להשתמש באריזה המגינה על התכשיט ובשירות משלוחים הכולל מעקב. יש לשמור את אישור המשלוח.

עלויות משלוח בהחזרות ובהחלפות

בהחזרה עקב שינוי דעתכם, כאשר התכשיט תקין וסופק בהתאם להזמנה, עלות משלוח ההחזרה לנועה תם תחול עליכם.

בהחלפה, עלות משלוח ההחזרה ועלות משלוח התכשיט החלופי יחולו עליכם. הפרש במחיר בין התכשיטים, ככל שישנו, יוסדר במסגרת ההחלפה.

ניתן לתאם מסירה ואיסוף באופן אישי באילת כדי להימנע מעלויות משלוח.

הטיפול בדמי המשלוח המקוריים במסגרת ההחזר הכספי ייעשה בהתאם לדין החל. לא ינוכו סכומים נוספים שהדין אינו מתיר לנכות.

אם התכשיט פגום, ניזוק בעת הגעתו או אינו תואם להזמנה שסוכמה, נישא בעלויות המשלוח הנדרשות למתן פתרון מתאים. במקרים שבהם הדין מחייב זאת, נתאם איסוף מהמקום שבו התכשיט נמסר.

תכשיטים בהתאמה אישית ובעיצוב מיוחד

תכשיטים שיוצרו במיוחד לפי דרישות אישיות, כגון עיצוב ייחודי, חריטה אישית או צבע שהוזמן במיוחד ואינו נמנה עם האפשרויות הרגילות באתר, אינם ניתנים להחזרה או להחלפה עקב שינוי דעתכם, ככל שהדין החל מתיר זאת.

בחירה במידה או בצבע סטנדרטיים המוצעים באתר אינה הופכת כשלעצמה את התכשיט לפריט שאינו ניתן להחזרה.

כל מגבלה החלה על החזרה או ביטול של הזמנה אישית תוסבר לפני ביצוע ההזמנה.

אם ברצונכם לבטל הזמנה אישית, אנא צרו עמנו קשר בהקדם כדי שנוכל לבדוק את שלב הייצור ואת זכויות הביטול החלות עליה.

מגבלות אלה אינן גורעות מזכויותיכם אם התכשיט פגום או אינו תואם למפרט שסוכם.

מידות והתאמות

התאמת המידה או ההתאמה האישית הראשונית שסוכמה בעת ביצוע ההזמנה כלולה במחיר שסוכם.

אם מסרתם מידה שגויה או פרטי התאמה שגויים ונדרשת עבודה נוספת, עלות עבודת ההתאמה ועלויות המשלוח בשני הכיוונים יחולו עליכם.

לפני תחילת העבודה נבדוק אם ההתאמה אפשרית ונמסור את מחירה לאישורכם. ניתן גם לתאם מסירה ואיסוף של התכשיט באופן אישי.

אם הטעות הייתה שלנו, התיקון הנדרש והמשלוחים יבוצעו ללא עלות נוספת עבורכם.

תכשיטים פגומים, שניזוקו או שאינם תואמים להזמנה

אנא צרו עמנו קשר אם התכשיט הגיע פגום, נראה שיש בו ליקוי או שהוא שונה מההזמנה. יש לציין את מספר ההזמנה, לתאר את הבעיה ולצרף תמונות אם ישנן.

נבדוק את הנושא ונדאג לפתרון מתאים בהתאם לדין החל.

סימני גיל טבעיים במטבעות ישנים והבדלים קלים הנובעים מעבודת יד, המתוארים בעמוד המוצר, הם חלק מאופיו של התכשיט. אין בהם כדי להצדיק פגמים או הבדלים מהותיים מהתיאור שסוכם.

זכויות ביטול לפי דין

ביטולי עסקאות מטופלים בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ולהוראות דין מחייבות נוספות החלות על העסקה.

כאשר חלה זכות הביטול הישראלית בעסקת מכר מרחוק, ניתן לבטל הזמנה של מוצר רגיל ממועד הרכישה ועד 14 ימים קלנדריים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי הנדרש לעסקה, לפי המאוחר.

כל תקופת ביטול ארוכה יותר הקבועה בדין לצרכן הזכאי לכך ובעסקה העומדת בתנאים הנדרשים תכובד.

ניתן למסור הודעת ביטול:

בעמוד ביטול הזמנה תמצאו קישורים ישירים והנחיות למסירת בקשת ביטול.

יש למסור את שמכם ואת מספר ההזמנה, לצד פרטי זיהוי הנדרשים לפי הדין החל.

אם קיבלתם את התכשיט, יש להחזירו לכתובת העסק במקרים שבהם הדין מחייב זאת. כל טענה הנוגעת להרעה משמעותית במצבו תטופל רק בהתאם למותר בדין.

החזרים כספיים ודמי ביטול

החזרים כספיים יבוצעו לאמצעי התשלום המקורי, בכפוף לדין החל.

כאשר הדין הישראלי מחייב החזר בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת ביטול תקפה, נעמוד במועד זה. ייתכן שיידרש לספק התשלום זמן נוסף עד שהזיכוי יופיע בחשבונכם.

בביטול עקב שינוי דעתכם, דמי הביטול, ככל שייגבו וככל שהדין מתיר זאת, לא יעלו על הנמוך מבין 5% מערך העסקה או 100 ש״ח.

לא ייגבו דמי ביטול כאשר הביטול נובע מפגם, מאי־התאמה להזמנה שסוכמה, מאי־אספקה במועד או מהפרה אחרת מצד נועה תם.

דמי המשלוח המקוריים וכל סכום אחר ששולם יטופלו בהתאם לדין החל, ללא ניכויים נוספים שהדין אינו מתיר.

זכויותיכם כצרכנים

מדיניות זו אינה שוללת או מגבילה זכויות צרכניות שלא ניתן להתנות עליהן לפי דין. אם הוראה במדיניות זו סותרת הוראת דין מחייבת החלה על העסקה, הוראת הדין גוברת.

יצירת קשר

נועה תם
מספר עוסק: 040188815
רחוב אילות 61, אילת, ישראל
דוא״ל: noatam8@gmail.com
טלפון: 054-2358959
וואטסאפ: שליחת הודעה לנועה